近日，海南嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件引发关注，事发数月后酒店被曝尚未赔偿酒店保洁 。4月28日， 涉事酒店发布致歉声明称，“酒店在过去数月就补偿细节与客人进行了多次沟通，希望尽早就解决方案达成一致。”南都记者注意到，声明提到，涉事保洁员为外包公司员工。据陵水旅文局此前通报，该保洁员已被判刑并处罚金。
此前报道
涉事酒店酒店保洁 。
声明指出，“酒店在过去数月始终以积极、真诚的态度就补偿细节与客人进行了多次沟通，还多次通过书面和当面形式向客人道歉，总经理更亲自带领团队前往客人居住地当面致歉并讨论解决方案酒店保洁 。目前，法院已对涉事外包公司员工的个人行为做出一审判决。我们希望通过进一步沟通，尽早就解决方案达成一致。”
南都此前报道，4月27日，海南嘉佩乐酒店公关部门工作人员告诉南都记者，“此事涉及到酒店顾客隐私，目前不方便对外透露偷窃行为的相关情况酒店保洁 。”至于公众对类似情况的担忧，该工作人员表示，“酒店房间里面都有保险箱。我们建议客人在入住后将贵重物品放入保险箱内。”
4月26日，海南省旅游文化市场行政执法局发布通报称，朵女士在社交平台反映，“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰酒店保洁 。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。
通报称，目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议酒店保洁 。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿。该局将成立工作组赴属地对相关情况开展调查。
4月23日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局曾发布情况通报称，经公安侦查，涉事保洁员黄某某于同年8月14日承认有调包游客港币行为，其家属于2024年9月21日向住客赔偿17357.26元酒店保洁 。2025年4月16日法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。